Política de Privacidad, Tratamiento de Datos y Términos del Servicio

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: Paula Gómez Torres (persona natural).

Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.

Correo de contacto: pgomezcoach@gmail.com.

WhatsApp: +57 301 540 6747.

Canal para solicitudes de habeas data: pgomezcoach@gmail.com.

2. Marco Normativo Aplicable

El tratamiento de datos personales se rige, entre otras, por las siguientes normas colombianas:

• Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales).
• Decreto 1074 de 2015, Libro 2, Parte 2, Título 2, Capítulo 25 (incluye reglas de autorización, política de tratamiento y procedimientos).
• Normas complementarias y/o modificatorias expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos Tratados y Finalidades

Se pueden recolectar, almacenar, usar, circular internamente, actualizar y suprimir datos personales según la relación con el titular.

Categorías de datos tratadas:

• Datos de identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono).
• Datos de contexto personal y ocupacional (ocupación, información suministrada en formularios).
• Contenido de consulta (descripción escrita, audios, respuestas a preguntas).
• Datos de navegación técnica y registro de interacción con formularios/sitio web.

Finalidades principales:

• Gestionar solicitudes y prestar servicios de consulta digital y sesiones.
• Enviar respuestas, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Realizar seguimiento de calidad, seguridad, soporte y continuidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y contables aplicables.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.

La recolección y tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales previstas por la normativa colombiana.

4. Datos Sensibles

Por la naturaleza del servicio, pueden tratarse datos sensibles relacionados con estado emocional, salud mental, historia personal y otra información íntima que el titular decida compartir.

• El suministro de datos sensibles es facultativo.
• No está obligado(a) a autorizar su tratamiento; sin embargo, en algunos casos la ausencia de esta información puede impedir la adecuada prestación del servicio.
• Se adoptan medidas reforzadas de confidencialidad y acceso restringido.

Este sitio está dirigido principalmente a personas mayores de edad. Cuando sea necesario tratar datos de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las reglas especiales de protección, priorizando su interés superior y solicitando la autorización del representante legal cuando corresponda.

5. Derechos del Titular

En los términos del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo excepciones legales.
• Ser informado(a) sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones al régimen de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

6. Consultas y Reclamos (Habeas Data)

Para ejercer derechos, el titular debe enviar solicitud al correo pgomezcoach@gmail.com, indicando como mínimo: nombre completo, identificación, descripción de la solicitud, datos de contacto y documentos de soporte, si aplican.

Consultas: se responderán en máximo diez (10) días hábiles contados desde el recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos: se atenderán en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente al recibo completo. Si no es posible atender en ese término, se informará la causa de la demora y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

7. Seguridad, Encargados y Transferencias

Se implementan medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

Para la operación del sitio y la prestación del servicio, pueden intervenir terceros encargados (por ejemplo, alojamiento, correo electrónico, mensajería y agenda digital), que tratan datos bajo instrucciones y deberes de confidencialidad.

Cuando sea necesario, puede existir transmisión o transferencia nacional o internacional de datos personales conforme a la ley colombiana y a las condiciones contractuales aplicables.

8. Conservación, Revocatoria y Supresión

Los datos se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la relación con el titular y los plazos legales aplicables en Colombia.

La autorización puede ser revocada y los datos pueden suprimirse cuando no exista deber legal o contractual que exija su permanencia.

En caso de solicitud válida de supresión, se procederá conforme a los términos legales y a las obligaciones de conservación que correspondan.

9. Términos del Servicio

Los servicios de “Consulta Digital Express” y “Sesiones 1:1” tienen finalidad de orientación, acompañamiento psicológico y psicoeducación según el alcance informado en cada servicio.

El usuario acepta suministrar información veraz y actualizada, y reconoce que la calidad de la orientación depende en parte de la precisión de la información entregada.

10. Limitación de Responsabilidad y Emergencias

La orientación brindada no reemplaza la atención de urgencias médicas ni la intervención presencial inmediata en situaciones de crisis.

Si existe riesgo inminente para la vida o la integridad del titular o de terceros, se debe acudir de inmediato a la línea de emergencias y servicios de salud de su ciudad.

11. Reembolsos y Cancelaciones

• Consulta Digital Express: una vez enviada la orientación personalizada, no aplica reembolso por tratarse de un servicio ya ejecutado.
• Sesiones 1:1: las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación.
• Los casos excepcionales se revisarán individualmente según trazabilidad del servicio y principios de buena fe.

12. Vigencia y Cambios de la Política

La presente política rige a partir del 11 de febrero de 2026.

Paula Gómez Torres podrá actualizar este documento para reflejar cambios normativos, operativos o de servicios. Toda modificación sustancial será publicada en esta misma página con su fecha de actualización.